Kan du ikke finde dit svar? Skriv til os på titouanprocommerce@gmail.com, vi hjælper gerne.
Bestilling og betaling
Er betalingen sikker?
Ja. Betalingen foregår på en sikker side, og dine bankoplysninger gemmes aldrig af vores butik.
Hvordan ved jeg, at min ordre er registreret?
Du modtager en bekræftelsesmail lige efter betalingen. Tjek din spammappe, hvis du ikke kan finde den.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Kontakt os hurtigst muligt. Så længe ordren ikke er afsendt, gør vi vores bedste for at ændre eller annullere den.
Levering
Hvilke lande leverer I til?
Vi leverer til Frankrig og alle lande i Den Europæiske Union.
Hvad koster fragten?
Fragten er gratis ved køb for mindst 15 €. Derunder koster den 2,99 €, både i Frankrig og i resten af EU.
Hvad er leveringstiden?
Regn med 5 til 15 hverdage for små varer og 3 til 10 hverdage for kradsetræer. Alle detaljer findes på vores side Levering.
Hvordan sporer jeg min pakke?
Så snart ordren er afsendt, modtager du en e-mail med dit sporingsnummer.
Jeg har bestilt flere varer og kun modtaget én pakke. Er det normalt?
Ja, dine varer kan sendes hver for sig og ankomme med nogle dages mellemrum. Hver pakke har sin egen sporing.
Returnering og refusion
Kan jeg returnere et produkt?
Ja, du har 14 dage efter modtagelsen til at fortryde. Fremgangsmåden er forklaret på vores side Returnering og refusion.
Mit produkt ankom beskadiget. Hvad gør jeg?
Send os dit ordrenummer og nogle billeder. Vi tilbyder dig en ombytning eller refusion uden udgifter for dig.
Vores produkter
Er kradsetræerne svære at samle?
Nej: de leveres med vejledning og de nødvendige smådele. Til store modeller skal du bruge den medfølgende vægstrop eller loftsbeslag for maksimal stabilitet.
Hvordan vælger jeg størrelsen på kradsetræet?
Til store katte (Maine Coon, Ragdoll…) eller hvis du har flere katte, så vælg en høj model med bred bund og rummelige platforme. Til små rum er en kompakt model eller en gulv-til-loft-model ideel.
Larmer drikkefontænerne?
Vores drikkefontæner er designet til at være lydsvage. Hold vandstanden tilstrækkeligt høj, og rengør pumpen jævnligt, så de forbliver det.
Hvor ofte skal filteret i en drikkefontæne skiftes?
Normalt hver 2. til 4. uge afhængigt af antallet af katte og vandkvaliteten. Pakker med reservefiltre findes på produktsiderne.
Hvorfor hævede eller flade skåle?
Hævede, skrå skåle aflaster nakken under måltidet. Brede, flade tallerkener forhindrer, at knurhårene gnider mod kanterne, hvilket kan genere nogle katte.
Kontakt os
Pr. e-mail på titouanprocommerce@gmail.com eller via vores side Kontakt.