Sie finden Ihre Antwort nicht? Schreiben Sie uns an titouanprocommerce@gmail.com, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bestellung und Zahlung
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Die Zahlung erfolgt auf einer sicheren Seite, und Ihre Bankdaten werden von unserem Shop niemals gespeichert.
Woran erkenne ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Sie erhalten direkt nach der Zahlung eine Bestätigungs-E-Mail. Schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach, falls Sie sie nicht finden.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, tun wir unser Bestes, um sie zu ändern oder zu stornieren.
Versand
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Frankreich und in alle Länder der Europäischen Union.
Wie viel kostet der Versand?
Ab 15 € Bestellwert ist der Versand kostenlos. Darunter kostet er 2,99 €, in Frankreich wie in der übrigen Europäischen Union.
Wie lange dauert die Lieferung?
Rechnen Sie mit 5 bis 15 Werktagen für kleine Artikel und 3 bis 10 Werktagen für Kratzbäume. Alle Details finden Sie auf unserer Seite Versand.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
Ich habe mehrere Artikel bestellt und nur ein Paket erhalten. Ist das normal?
Ja, Ihre Artikel können separat versendet werden und im Abstand von einigen Tagen ankommen. Jedes Paket hat eine eigene Sendungsverfolgung.
Rücksendungen und Erstattungen
Kann ich ein Produkt zurücksenden?
Ja, Sie haben nach Erhalt 14 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen. Das Vorgehen wird auf unserer Seite Rücksendungen und Erstattungen erklärt.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und einige Fotos. Wir bieten Ihnen kostenlos einen Ersatz oder eine Erstattung an.
Unsere Produkte
Sind die Kratzbäume schwer aufzubauen?
Nein: Sie werden mit Anleitung und dem nötigen Kleinmaterial geliefert. Verwenden Sie bei großen Modellen den mitgelieferten Wandgurt oder die Deckenbefestigung für maximale Stabilität.
Wie wähle ich die richtige Größe des Kratzbaums?
Für große Katzen (Maine Coon, Ragdoll…) oder mehrere Katzen wählen Sie ein hohes Modell mit breiter Basis und geräumigen Plattformen. Für wenig Platz ist ein kompaktes Modell oder ein deckenhoher Kratzbaum ideal.
Sind die Trinkbrunnen laut?
Unsere Trinkbrunnen sind leise konzipiert. Achten Sie auf einen ausreichenden Wasserstand und reinigen Sie die Pumpe regelmäßig, damit das so bleibt.
Wie oft sollte der Filter eines Trinkbrunnens gewechselt werden?
In der Regel alle 2 bis 4 Wochen, je nach Anzahl der Katzen und Wasserqualität. Ersatzfilter-Sets finden Sie auf den Produktseiten.
Warum erhöhte oder flache Näpfe?
Erhöhte, geneigte Näpfe entlasten den Nacken beim Fressen. Breite, flache Schalen verhindern, dass die Schnurrhaare an den Rändern reiben, was manche Katzen stört.
Kontakt
Per E-Mail an titouanprocommerce@gmail.com oder über unsere Seite Kontakt.