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Ordine e pagamento
Il pagamento è sicuro?
Sì. Il pagamento avviene su una pagina sicura e i tuoi dati bancari non vengono mai conservati dal nostro negozio.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato registrato?
Riceverai un'e-mail di conferma subito dopo il pagamento. Controlla la cartella spam se non la trovi.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Contattaci il prima possibile. Finché l'ordine non è stato spedito, faremo il possibile per modificarlo o annullarlo.
Spedizioni
In quali paesi spedite?
Spediamo in Francia e in tutti i paesi dell'Unione europea.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita a partire da 15 € di acquisto. Al di sotto, costa 2,99 €, in Francia come nel resto dell'Unione europea.
Quali sono i tempi di consegna?
Calcola da 5 a 15 giorni lavorativi per gli articoli piccoli e da 3 a 10 giorni lavorativi per i tiragraffi ad albero. Tutti i dettagli sono nella nostra pagina Spedizioni.
Come posso seguire il mio pacco?
Non appena l'ordine viene spedito, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento.
Ho ordinato più articoli e ho ricevuto un solo pacco, è normale?
Sì, i tuoi articoli possono essere spediti separatamente e arrivare a qualche giorno di distanza. Ogni pacco ha il proprio tracciamento.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, hai 14 giorni dal ricevimento per cambiare idea. La procedura è spiegata nella nostra pagina Resi e rimborsi.
Il mio prodotto è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
Inviaci il numero d'ordine e qualche foto. Ti proporremo una sostituzione o un rimborso, senza alcun costo per te.
I nostri prodotti
I tiragraffi ad albero sono difficili da montare?
No: vengono forniti con le istruzioni e la piccola minuteria necessaria. Per i modelli grandi, utilizza la cinghia da parete o il fissaggio a soffitto in dotazione per la massima stabilità.
Come scegliere la dimensione del tiragraffi ad albero?
Per gatti di grossa taglia (Maine Coon, Ragdoll…) o se hai più gatti, scegli un modello alto con una base ampia e piattaforme spaziose. Per uno spazio ridotto, l'ideale è un modello compatto o da pavimento a soffitto.
Le fontanelle sono rumorose?
Le nostre fontanelle sono progettate per essere silenziose. Mantieni un livello d'acqua sufficiente e pulisci regolarmente la pompa perché restino tali.
Ogni quanto va cambiato il filtro di una fontanella?
In genere ogni 2-4 settimane, a seconda del numero di gatti e della qualità dell'acqua. Confezioni di filtri di ricambio sono disponibili nelle schede prodotto.
Perché ciotole rialzate o piatte?
Le ciotole rialzate e inclinate alleviano la tensione sul collo durante il pasto. I piatti larghi e bassi evitano che i baffi sfreghino contro i bordi, cosa che può infastidire alcuni gatti.
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