Hittar du inte svaret? Skriv till oss på titouanprocommerce@gmail.com, vi hjälper gärna till.
Beställning och betalning
Är betalningen säker?
Ja. Betalningen sker på en säker sida och dina bankuppgifter sparas aldrig av vår butik.
Hur vet jag att min beställning har registrerats?
Du får ett bekräftelsemejl direkt efter betalningen. Titta i skräppostmappen om du inte hittar det.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt. Så länge beställningen inte har skickats gör vi vårt bästa för att ändra eller avbryta den.
Frakt
Vilka länder levererar ni till?
Vi levererar till Frankrike och alla länder i Europeiska unionen.
Vad kostar frakten?
Frakten är gratis vid köp från 15 €. Under det kostar den 2,99 €, både i Frankrike och i resten av EU.
Hur lång är leveranstiden?
Räkna med 5 till 15 arbetsdagar för små artiklar och 3 till 10 arbetsdagar för kläterträd. Alla detaljer finns på vår sida Frakt.
Hur spårar jag mitt paket?
Så snart beställningen har skickats får du ett mejl med ditt spårningsnummer.
Jag beställde flera artiklar men har bara fått ett paket. Är det normalt?
Ja, dina artiklar kan skickas separat och komma med några dagars mellanrum. Varje paket har sin egen spårning.
Returer och återbetalningar
Kan jag returnera en produkt?
Ja, du har 14 dagar efter mottagandet på dig att ångra dig. Tillvägagångssättet förklaras på vår sida Returer och återbetalningar.
Min produkt kom fram skadad. Vad gör jag?
Skicka oss ditt ordernummer och några bilder. Vi erbjuder dig en ersättningsprodukt eller återbetalning, utan kostnad för dig.
Våra produkter
Är kläterträden svåra att montera?
Nej: de levereras med instruktioner och de smådelar som behövs. För stora modeller, använd den medföljande väggremmen eller takfästet för maximal stabilitet.
Hur väljer jag rätt storlek på kläterträdet?
För stora katter (Maine Coon, Ragdoll…) eller om du har flera katter, välj en hög modell med bred bas och rymliga plattformar. För små utrymmen är en kompakt modell eller en golv-till-tak-modell perfekt.
Låter vattenfontänerna mycket?
Våra vattenfontäner är konstruerade för att vara tysta. Håll vattennivån tillräckligt hög och rengör pumpen regelbundet så förblir de det.
Hur ofta ska filtret i en vattenfontän bytas?
Vanligtvis var 2:a till 4:e vecka, beroende på antal katter och vattenkvalitet. Paket med reservfilter finns på produktsidorna.
Varför upphöjda eller platta matskålar?
Upphöjda, lutande skålar avlastar nacken under måltiden. Breda, platta fat gör att morrhåren inte skaver mot kanterna, något som stör vissa katter.
Kontakta oss
Via e-post på titouanprocommerce@gmail.com eller via vår sida Kontakt.