Не намирате отговор? Пишете ни на titouanprocommerce@gmail.com, ще ви отговорим с удоволствие.
Поръчка и плащане
Сигурно ли е плащането?
Да. Плащането се извършва на защитена страница и нашият магазин никога не съхранява банковите ви данни.
Как да разбера дали поръчката ми е регистрирана?
Веднага след плащането ще получите имейл с потвърждение. Ако не го намирате, проверете папката със спам.
Мога ли да променя или анулирам поръчката си?
Свържете се с нас възможно най-скоро. Докато поръчката не е изпратена, ще направим всичко възможно, за да я променим или анулираме.
Доставка
До кои държави доставяте?
Доставяме до Франция и всички държави от Европейския съюз.
Колко струва доставката?
Доставката е безплатна за поръчки от 15 €. Под тази сума струва 2,99 € – както във Франция, така и в останалата част на Европейския съюз.
Какви са сроковете за доставка?
Разчитайте на 5 до 15 работни дни за малките артикули и 3 до 10 работни дни за котешките дървета. Всички подробности са на страницата ни Доставка.
Как да проследя пратката си?
Веднага след изпращането ще получите имейл с номер за проследяване.
Поръчах няколко артикула, а получих само една пратка. Нормално ли е?
Да, артикулите могат да бъдат изпратени отделно и да пристигнат с няколко дни разлика. Всяка пратка има собствен номер за проследяване.
Връщане и възстановяване
Мога ли да върна продукт?
Да, имате 14 дни след получаването, за да се откажете. Процедурата е обяснена на страницата ни Връщане и възстановяване.
Продуктът ми пристигна повреден. Какво да направя?
Изпратете ни номера на поръчката и няколко снимки. Ще ви предложим замяна или възстановяване, без разходи за вас.
Нашите продукти
Трудно ли се сглобяват котешките дървета?
Не: доставят се с инструкции и необходимите дребни части. За големите модели използвайте приложения колан за стена или затвърждането към тавана за максимална стабилност.
Как да избера размера на котешкото дърво?
За едри котки (Maine Coon, Ragdoll…) или ако имате няколко котки, изберете висок модел с широка основа и просторни платформи. За малко пространство идеален е компактен модел или модел от пода до тавана.
Шумни ли са фонтаните?
Нашите фонтани са проектирани да са тихи. Поддържайте достатъчно ниво на водата и почиствайте редовно помпата, за да останат такива.
Колко често трябва да се сменя филтърът на фонтана?
Обикновено на всеки 2 до 4 седмици, в зависимост от броя на котките и качеството на водата. Комплекти резервни филтри са налични на страниците на продуктите.
Защо повдигнати или плоски купички?
Повдигнатите и наклонени купички облекчават врата по време на хранене. Широките плоски чинийки не позволяват мустаците да трият в ръбовете, което пречи на някои котки.
Свържете се с нас
По имейл на titouanprocommerce@gmail.com или чрез страницата ни Контакт.