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Pedido y pago
¿Es seguro el pago?
Sí. El pago se realiza en una página segura y nuestra tienda nunca conserva sus datos bancarios.
¿Cómo sé si mi pedido se ha registrado correctamente?
Recibirá un correo de confirmación justo después del pago. Revise la carpeta de correo no deseado si no lo encuentra.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contáctenos lo antes posible. Mientras el pedido no se haya enviado, haremos todo lo posible por modificarlo o cancelarlo.
Envíos
¿A qué países envían?
Enviamos a Francia y a todos los países de la Unión Europea.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito a partir de 15 € de compra. Por debajo, cuesta 2,99 €, tanto en Francia como en el resto de la Unión Europea.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Cuente con 5 a 15 días hábiles para los artículos pequeños y 3 a 10 días hábiles para los árboles para gatos. Todos los detalles están en nuestra página Envíos.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
En cuanto se envíe el pedido, recibirá un correo con su número de seguimiento.
He pedido varios artículos y solo he recibido un paquete, ¿es normal?
Sí, sus artículos pueden enviarse por separado y llegar con unos días de diferencia. Cada paquete tiene su propio seguimiento.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dispone de 14 días tras la recepción para cambiar de opinión. El procedimiento se explica en nuestra página Devoluciones y reembolsos.
Mi producto ha llegado dañado, ¿qué hago?
Envíenos su número de pedido y algunas fotos. Le ofreceremos una sustitución o un reembolso, sin coste para usted.
Nuestros productos
¿Es difícil montar los árboles para gatos?
No: se entregan con instrucciones y el pequeño material necesario. Para los modelos grandes, utilice la correa de pared o la fijación al techo incluida para una estabilidad máxima.
¿Cómo elegir el tamaño del árbol para gatos?
Para gatos grandes (Maine Coon, Ragdoll…) o si tiene varios gatos, elija un modelo alto con una base ancha y plataformas amplias. Para un espacio pequeño, lo ideal es un modelo compacto o de suelo a techo.
¿Son ruidosas las fuentes?
Nuestras fuentes están diseñadas para ser silenciosas. Mantenga un nivel de agua suficiente y limpie la bomba con regularidad para que sigan siéndolo.
¿Cada cuánto hay que cambiar el filtro de una fuente?
En general cada 2 a 4 semanas, según el número de gatos y la calidad del agua. Hay packs de filtros de recambio disponibles en las fichas de producto.
¿Por qué comederos elevados o planos?
Los comederos elevados e inclinados alivian el cuello durante las comidas. Los platos planos y anchos evitan que los bigotes rocen los bordes, algo que molesta a algunos gatos.
Contacto
Por correo electrónico en titouanprocommerce@gmail.com o a través de nuestra página Contacto.