Etkö löydä vastausta? Kirjoita meille osoitteeseen titouanprocommerce@gmail.com, autamme mielellämme.
Tilaus ja maksu
Onko maksaminen turvallista?
Kyllä. Maksu tehdään suojatulla sivulla, eikä kauppamme koskaan tallenna pankkitietojasi.
Mistä tiedän, että tilaukseni on vastaanotettu?
Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse heti maksun jälkeen. Tarkista roskapostikansio, jos et löydä sitä.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Niin kauan kuin tilausta ei ole lähetetty, teemme parhaamme sen muuttamiseksi tai peruuttamiseksi.
Toimitus
Mihin maihin toimitatte?
Toimitamme Ranskaan ja kaikkiin Euroopan unionin maihin.
Paljonko toimitus maksaa?
Toimitus on ilmainen yli 15 €:n tilauksiin. Sitä pienemmissä tilauksissa se maksaa 2,99 €, niin Ranskassa kuin muualla Euroopan unionissa.
Mitkä ovat toimitusajat?
Varaa 5–15 arkipäivää pienille tuotteille ja 3–10 arkipäivää kiipeilypuille. Kaikki tiedot löytyvät sivultamme Toimitus.
Miten voin seurata pakettiani?
Heti kun tilaus on lähetetty, saat sähköpostin, jossa on seurantanumerosi.
Tilasin useita tuotteita, mutta sain vain yhden paketin. Onko se normaalia?
Kyllä, tuotteet voidaan lähettää erikseen, ja ne voivat saapua muutaman päivän välein. Jokaisella paketilla on oma seurantansa.
Palautukset ja hyvitykset
Voinko palauttaa tuotteen?
Kyllä, sinulla on 14 päivää vastaanottamisesta aikaa muuttaa mielesi. Menettely selitetään sivullamme Palautukset ja hyvitykset.
Tuotteeni saapui vaurioituneena. Mitä teen?
Lähetä meille tilausnumerosi ja muutama kuva. Tarjoamme vaihtotuotteen tai hyvityksen ilman kuluja sinulle.
Tuotteemme
Onko kiipeilypuiden kokoaminen vaikeaa?
Ei: niiden mukana tulevat ohjeet ja tarvittavat pienosat. Käytä suurissa malleissa mukana tulevaa seinähihnaa tai kattokiinnitystä parhaan vakauden saavuttamiseksi.
Miten valitsen kiipeilypuun koon?
Suurille kissoille (Maine Coon, Ragdoll…) tai jos sinulla on useita kissoja, valitse korkea malli, jossa on leveä jalusta ja tilavat tasot. Pieneen tilaan sopii parhaiten kompakti tai lattiasta kattoon ulottuva malli.
Pitävätkö juomasuihkulähteet ääntä?
Juomasuihkulähteemme on suunniteltu hiljaisiksi. Pidä vedenpinta riittävän korkealla ja puhdista pumppu säännöllisesti, jotta ne pysyvät hiljaisina.
Kuinka usein juomasuihkulähteen suodatin pitää vaihtaa?
Yleensä 2–4 viikon välein kissojen määrästä ja veden laadusta riippuen. Varasuodatinpakkauksia on saatavilla tuotesivuilla.
Miksi korotetut tai matalat ruokakupit?
Korotetut ja kallistetut kupit keventevät niskan rasitusta ruokailun aikana. Leveät ja matalat lautaset estävät viiksiä hankautumasta reunoihin, mikä häiritsee joitakin kissoja.
Ota yhteyttä
Sähköpostitse osoitteeseen titouanprocommerce@gmail.com tai sivumme Yhteystiedot kautta.