Niste pronašli odgovor? Pišite nam na titouanprocommerce@gmail.com, rado ćemo vam pomoći.
Narudžba i plaćanje
Je li plaćanje sigurno?
Da. Plaćanje se obavlja na sigurnoj stranici, a naša trgovina nikada ne pohranjuje vaše bankovne podatke.
Kako znam da je moja narudžba zaprimljena?
Odmah nakon plaćanja primit ćete e-poruku s potvrdom. Ako je ne možete pronaći, provjerite mapu neželjene pošte.
Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu?
Javite nam se što prije. Sve dok narudžba nije poslana, učinit ćemo sve da je izmijenimo ili otkažemo.
Dostava
U koje zemlje dostavljate?
Dostavljamo u Francusku i sve zemlje Europske unije.
Koliko stoji dostava?
Za kupnje od 15 € dostava je besplatna. Ispod tog iznosa stoji 2,99 €, u Francuskoj kao i u ostatku Europske unije.
Koliki su rokovi dostave?
Računajte na 5 do 15 radnih dana za manje artikle i 3 do 10 radnih dana za penjalice. Svi detalji nalaze se na našoj stranici Dostava.
Kako mogu pratiti paket?
Čim narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s brojem za praćenje.
Naručio/la sam više artikala, a stigao je samo jedan paket. Je li to normalno?
Da, artikli se mogu slati zasebno i stići u razmaku od nekoliko dana. Svaki paket ima vlastito praćenje.
Povrat i refundacija
Mogu li vratiti proizvod?
Da, imate 14 dana od primitka da se predomislite. Postupak je objašnjen na našoj stranici Povrat i refundacija.
Moj je proizvod stigao oštećen. Što da učinim?
Pošaljite nam broj narudžbe i nekoliko fotografija. Ponudit ćemo vam zamjenu ili povrat novca, bez troškova za vas.
Naši proizvodi
Je li teško sastaviti penjalice?
Nije: isporučuju se s uputama i potrebnim sitnim priborom. Kod velikih modela koristite priloženi zidni remen ili pričvršćenje za strop radi maksimalne stabilnosti.
Kako odabrati veličinu penjalice?
Za velike mačke (Maine Coon, Ragdoll…) ili ako imate više mačaka, odaberite visok model sa širokim postoljem i prostranim platformama. Za mali prostor idealan je kompaktni model ili model od poda do stropa.
Jesu li fontane bučne?
Naše su fontane osmišljene da budu tihe. Održavajte dovoljnu razinu vode i redovito čistite pumpu kako bi takve i ostale.
Koliko često treba mijenjati filtar fontane?
Obično svakih 2 do 4 tjedna, ovisno o broju mačaka i kvaliteti vode. Paketi zamjenskih filtara dostupni su na stranicama proizvoda.
Zašto povišene ili ravne zdjelice?
Povišene i nagnute zdjelice rasterećuju vrat tijekom obroka. Široki ravni tanjurići sprječavaju da se brkovi trljaju o rubove, što nekim mačkama smeta.
Kontaktirajte nas
E-poštom na titouanprocommerce@gmail.com ili putem naše stranice Kontakt.