Vindt u uw antwoord niet? Schrijf ons via titouanprocommerce@gmail.com, we helpen u graag.
Bestellen en betalen
Is de betaling veilig?
Ja. De betaling gebeurt op een beveiligde pagina en uw bankgegevens worden nooit door onze winkel bewaard.
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is ontvangen?
U ontvangt direct na de betaling een bevestigingsmail. Kijk ook in uw spammap als u hem niet vindt.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling niet is verzonden, doen we ons best om haar te wijzigen of te annuleren.
Verzending
Naar welke landen leveren jullie?
Wij leveren in Frankrijk en in alle landen van de Europese Unie.
Wat kost de verzending?
Vanaf € 15 aankoopbedrag is de verzending gratis. Daaronder kost ze € 2,99, in Frankrijk en in de rest van de Europese Unie.
Wat zijn de levertijden?
Reken op 5 tot 15 werkdagen voor kleine artikelen en 3 tot 10 werkdagen voor krabpalen. Alle details staan op onze pagina Verzending.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer.
Ik heb meerdere artikelen besteld en maar één pakket ontvangen. Is dat normaal?
Ja, uw artikelen kunnen apart worden verzonden en met een paar dagen tussenruimte aankomen. Elk pakket heeft een eigen trackingnummer.
Retourneren en terugbetalingen
Kan ik een product retourneren?
Ja, u heeft na ontvangst 14 dagen om van gedachten te veranderen. De werkwijze wordt uitgelegd op onze pagina Retourneren en terugbetalingen.
Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Stuur ons uw bestelnummer en een paar foto's. Wij bieden u kosteloos een vervanging of terugbetaling aan.
Onze producten
Zijn de krabpalen moeilijk te monteren?
Nee: ze worden geleverd met instructies en het benodigde kleine materiaal. Gebruik bij grote modellen de meegeleverde muurband of plafondbevestiging voor maximale stabiliteit.
Hoe kies ik de juiste maat krabpaal?
Voor grote katten (Maine Coon, Ragdoll…) of als u meerdere katten heeft, kiest u een hoog model met een brede basis en ruime platforms. Voor een kleine ruimte is een compact model of een vloer-tot-plafondmodel ideaal.
Maken de drinkfonteinen veel lawaai?
Onze drinkfonteinen zijn ontworpen om stil te zijn. Houd het waterniveau voldoende hoog en maak de pomp regelmatig schoon, zodat dat zo blijft.
Hoe vaak moet het filter van een drinkfontein worden vervangen?
Meestal elke 2 tot 4 weken, afhankelijk van het aantal katten en de waterkwaliteit. Sets met vervangende filters zijn beschikbaar op de productpagina's.
Waarom verhoogde of platte voerbakken?
Verhoogde, schuine voerbakken ontlasten de nek tijdens het eten. Brede, platte schalen voorkomen dat de snorharen langs de randen schuren, wat sommige katten hindert.
Contact
Per e-mail via titouanprocommerce@gmail.com of via onze pagina Contact.