Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas na adres titouanprocommerce@gmail.com, chętnie pomożemy.
Zamówienie i płatność
Czy płatność jest bezpieczna?
Tak. Płatność odbywa się na zabezpieczonej stronie, a Twoje dane bankowe nigdy nie są przechowywane przez nasz sklep.
Skąd mam wiedzieć, że moje zamówienie zostało przyjęte?
Zaraz po płatności otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Jeśli go nie widzisz, sprawdź folder ze spamem.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, zrobimy wszystko, aby je zmienić lub anulować.
Dostawa
Do jakich krajów wysyłacie?
Wysyłamy do Francji i wszystkich krajów Unii Europejskiej.
Ile kosztuje dostawa?
Dostawa jest darmowa przy zamówieniach od 15 €. Poniżej tej kwoty kosztuje 2,99 €, zarówno we Francji, jak i w pozostałych krajach Unii Europejskiej.
Ile trwa dostawa?
Licz się z 5–15 dniami roboczymi w przypadku małych artykułów i 3–10 dniami roboczymi w przypadku drapaków. Wszystkie szczegóły znajdziesz na naszej stronie Dostawa.
Jak śledzić przesyłkę?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki.
Zamówiłem kilka artykułów, a otrzymałem tylko jedną paczkę. Czy to normalne?
Tak, artykuły mogą być wysyłane osobno i docierać w odstępie kilku dni. Każda paczka ma własny numer śledzenia.
Zwroty i refundacje
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak, masz 14 dni od otrzymania, aby zmienić zdanie. Procedurę opisano na naszej stronie Zwroty i refundacje.
Mój produkt dotarł uszkodzony. Co robić?
Wyślij nam numer zamówienia i kilka zdjęć. Zaproponujemy wymianę lub zwrot pieniędzy bez żadnych kosztów z Twojej strony.
Nasze produkty
Czy drapaki są trudne w montażu?
Nie: są dostarczane z instrukcją i potrzebnymi drobnymi elementami. W przypadku dużych modeli użyj dołączonego pasa ściennego lub mocowania do sufitu, aby zapewnić maksymalną stabilność.
Jak wybrać rozmiar drapaka?
Dla dużych kotów (Maine Coon, Ragdoll…) lub jeśli masz kilka kotów, wybierz wysoki model z szeroką podstawą i przestronnymi platformami. Do małego pomieszczenia idealny jest model kompaktowy lub od podłogi do sufitu.
Czy poidełka są głośne?
Nasze poidełka zaprojektowano tak, aby były ciche. Utrzymuj odpowiedni poziom wody i regularnie czyść pompę, aby tak pozostało.
Jak często wymieniać filtr w poidełku?
Zazwyczaj co 2–4 tygodnie, w zależności od liczby kotów i jakości wody. Zestawy filtrów zapasowych są dostępne na stronach produktów.
Dlaczego miski podwyższone lub płaskie?
Podwyższone, pochylone miski odciążają kark podczas jedzenia. Szerokie, płaskie talerzyki sprawiają, że wąsy nie ocierają się o brzegi, co przeszkadza niektórym kotom.
Kontakt
E-mailem pod adresem titouanprocommerce@gmail.com lub przez naszą stronę Kontakt.