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Encomenda e pagamento
O pagamento é seguro?
Sim. O pagamento é efetuado numa página segura e os seus dados bancários nunca são conservados pela nossa loja.
Como sei se a minha encomenda foi registada?
Recebe um e-mail de confirmação logo após o pagamento. Verifique a pasta de spam se não o encontrar.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Contacte-nos o mais rapidamente possível. Enquanto a encomenda não for expedida, faremos o possível para a alterar ou cancelar.
Envios
Para que países enviam?
Enviamos para França e para todos os países da União Europeia.
Quanto custa o envio?
O envio é gratuito a partir de 15 € de compra. Abaixo desse valor, custa 2,99 €, em França e no resto da União Europeia.
Quais são os prazos de entrega?
Conte com 5 a 15 dias úteis para os artigos pequenos e 3 a 10 dias úteis para os arranhadores em árvore. Todos os pormenores estão na nossa página Envios.
Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a encomenda for expedida, recebe um e-mail com o número de seguimento.
Encomendei vários artigos e só recebi uma embalagem. É normal?
Sim, os seus artigos podem ser enviados separadamente e chegar com alguns dias de intervalo. Cada embalagem tem o seu próprio seguimento.
Devoluções e reembolsos
Posso devolver um produto?
Sim, dispõe de 14 dias após a receção para mudar de ideias. O procedimento está explicado na nossa página Devoluções e reembolsos.
O meu produto chegou danificado. O que faço?
Envie-nos o número da encomenda e algumas fotografias. Propomos uma substituição ou um reembolso, sem custos para si.
Os nossos produtos
Os arranhadores em árvore são difíceis de montar?
Não: são entregues com instruções e o pequeno material necessário. Nos modelos grandes, utilize a correia de parede ou a fixação ao teto fornecida para máxima estabilidade.
Como escolher o tamanho do arranhador em árvore?
Para gatos grandes (Maine Coon, Ragdoll…) ou se tiver vários gatos, prefira um modelo alto com base larga e plataformas espaçosas. Para um espaço pequeno, um modelo compacto ou do chão ao teto é ideal.
As fontes são barulhentas?
As nossas fontes foram concebidas para serem silenciosas. Mantenha um nível de água suficiente e limpe a bomba regularmente para que continuem assim.
Com que frequência se deve trocar o filtro de uma fonte?
Em geral, a cada 2 a 4 semanas, consoante o número de gatos e a qualidade da água. Estão disponíveis packs de filtros de substituição nas fichas de produto.
Porquê comedouros elevados ou planos?
Os comedouros elevados e inclinados aliviam o pescoço durante as refeições. Os pratos planos e largos evitam que os bigodes roçem nas bordas, o que pode incomodar alguns gatos.
Contacte-nos
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