Nu găsiți răspunsul? Scrieți-ne la titouanprocommerce@gmail.com, vă răspundem cu plăcere.
Comandă și plată
Plata este sigură?
Da. Plata se face pe o pagină securizată, iar datele dumneavoastră bancare nu sunt niciodată păstrate de magazinul nostru.
Cum știu dacă mi-a fost înregistrată comanda?
Primiți un e-mail de confirmare imediat după plată. Verificați și dosarul spam dacă nu îl găsiți.
Pot modifica sau anula comanda?
Contactați-ne cât mai repede. Atâta timp cât comanda nu a fost expediată, facem tot posibilul să o modificăm sau să o anulăm.
Livrare
În ce țări livrați?
Livrăm în Franța și în toate țările Uniunii Europene.
Cât costă livrarea?
Livrarea este gratuită pentru comenzi de la 15 €. Sub această sumă, costă 2,99 €, atât în Franța, cât și în restul Uniunii Europene.
Care sunt termenele de livrare?
Socotiți 5 până la 15 zile lucrătoare pentru articolele mici și 3 până la 10 zile lucrătoare pentru ansamblurile de joacă. Toate detaliile sunt pe pagina noastră Livrare.
Cum îmi urmăresc coletul?
Imediat ce comanda este expediată, primiți un e-mail cu numărul de urmărire.
Am comandat mai multe articole și am primit un singur colet. Este normal?
Da, articolele pot fi expediate separat și pot sosi la câteva zile distanță. Fiecare colet are propriul număr de urmărire.
Retururi și rambursări
Pot returna un produs?
Da, aveți 14 zile de la primire pentru a vă răzgândi. Procedura este explicată pe pagina noastră Retururi și rambursări.
Produsul meu a ajuns deteriorat. Ce fac?
Trimiteți-ne numărul comenzii și câteva fotografii. Vă oferim o înlocuire sau o rambursare, fără costuri pentru dumneavoastră.
Produsele noastre
Ansamblurile de joacă sunt greu de montat?
Nu: sunt livrate cu instrucțiuni și micile accesorii necesare. Pentru modelele mari, folosiți chinga de perete sau fixarea în tavan incluse, pentru o stabilitate maximă.
Cum aleg mărimea ansamblului de joacă?
Pentru pisicile mari (Maine Coon, Ragdoll…) sau dacă aveți mai multe pisici, alegeți un model înalt, cu bază lată și platforme spațioase. Pentru un spațiu mic, ideal este un model compact sau de la podea până la tavan.
Fântânile sunt zgomotoase?
Fântânile noastre sunt concepute să fie silențioase. Păstrați un nivel suficient de apă și curățați pompa regulat ca să rămână așa.
Cât de des trebuie schimbat filtrul unei fântâni?
În general la fiecare 2–4 săptămâni, în funcție de numărul de pisici și de calitatea apei. Pachete de filtre de schimb sunt disponibile pe paginile produselor.
De ce boluri înălțate sau plate?
Bolurile înălțate și înclinate ușurează gâtul în timpul mesei. Farfuriile plate și largi împiedică frecarea mustăților de margini, lucru care deranjează unele pisici.
Contactați-ne
Prin e-mail la titouanprocommerce@gmail.com sau prin pagina noastră Contact.