Nenašli ste odpoveď? Napíšte nám na titouanprocommerce@gmail.com, radi vám pomôžeme.
Objednávka a platba
Je platba bezpečná?
Áno. Platba prebieha na zabezpečenej stránke a náš obchod vaše bankové údaje nikdy neuchováva.
Ako zistím, že moja objednávka bola prijatá?
Hneď po zaplatení dostanete potvrdzujúci e-mail. Ak ho nenájdete, skontrolujte priečinok so spamom.
Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?
Kontaktujte nás čo najskôr. Kým objednávka nebola odoslaná, urobíme všetko pre to, aby sme ju zmenili alebo zrušili.
Doprava
Kam doručujete?
Doručujeme do Francúzska a do všetkých krajín Európskej únie.
Koľko stojí doprava?
Pri nákupe od 15 € je doprava zadarmo. Pod touto sumou stojí 2,99 €, vo Francúzsku aj vo zvyšku Európskej únie.
Aké sú dodacie lehoty?
Počítajte s 5 až 15 pracovnými dňami pri malých položkách a 3 až 10 pracovnými dňami pri mačačích stromoch. Všetky podrobnosti nájdete na našej stránke Doprava.
Ako môžem sledovať svoj balík?
Hneď ako bude objednávka odoslaná, dostanete e-mail so sledovacím číslom.
Objednal(a) som viac položiek a dostal(a) som len jeden balík. Je to normálne?
Áno, vaše položky môžu byť odoslané samostatne a doručené s odstupom niekoľkých dní. Každý balík má vlastné sledovanie.
Vrátenie tovaru a refundácie
Môžem produkt vrátiť?
Áno, máte 14 dní od prevzatia na to, aby ste si to rozmysleli. Postup je vysvetlený na našej stránke Vrátenie tovaru a refundácie.
Môj produkt prišiel poškodený. Čo mám robiť?
Pošlite nám číslo objednávky a niekoľko fotografií. Ponúkneme vám výmenu alebo vrátenie peňazí bez akýchkoľvek nákladov.
Naše produkty
Je montáž mačačích stromov náročná?
Nie: dodávajú sa s návodom a potrebným drobným materiálom. Pri veľkých modeloch použite priložený nástenný pás alebo stropné upevnenie pre maximálnu stabilitu.
Ako vybrať veľkosť mačačieho stromu?
Pre veľké mačky (Maine Coon, Ragdoll…) alebo ak máte viac mačiek, zvoľte vysoký model so širokou základňou a priestrannými plošinami. Do malého priestoru je ideálny kompaktný model alebo model od podlahy po strop.
Sú fontány hlučné?
Naše fontány sú navrhnuté tak, aby boli tiché. Udržujte dostatočnú hladinu vody a pravidelne čistite čerpadlo, aby také aj zostali.
Ako často treba meniť filter vo fontáne?
Zvyčajne každé 2 až 4 týždne, podľa počtu mačiek a kvality vody. Balenia náhradných filtrov nájdete na stránkach produktov.
Prečo zvýšené alebo ploché misky?
Zvýšené a naklonené misky odľahčujú krk pri jedle. Široké ploché misky zabraňujú tomu, aby sa fúzy otierali o okraje, čo niektorým mačkám prekaží.
Kontaktujte nás
E-mailom na titouanprocommerce@gmail.com alebo prostredníctvom našej stránky Kontakt.