Niste našli odgovora? Pišite nam na titouanprocommerce@gmail.com, z veseljem vam bomo pomagali.
Naročilo in plačilo
Ali je plačilo varno?
Da. Plačilo poteka na varni strani, naša trgovina pa vaših bančnih podatkov nikoli ne shranjuje.
Kako vem, da je bilo moje naročilo sprejeto?
Takoj po plačilu prejmete potrditveno e-poštno sporočilo. Če ga ne najdete, preverite mapo z neželeno pošto.
Ali lahko naročilo spremenim ali prekličem?
Čim prej se obrnite na nas. Dokler naročilo ni odposlano, bomo naredili vse, da ga spremenimo ali prekličemo.
Dostava
V katere države dostavljate?
Dostavljamo v Francijo in vse države Evropske unije.
Koliko stane dostava?
Pri nakupu od 15 € je dostava brezplačna. Pod tem zneskom stane 2,99 €, v Franciji in v preostali Evropski uniji.
Kakšni so roki dostave?
Računajte na 5 do 15 delovnih dni za manjše artikle in 3 do 10 delovnih dni za plezala. Vse podrobnosti so na naši strani Dostava.
Kako lahko sledim paketu?
Takoj ko je naročilo odposlano, prejmete e-poštno sporočilo s številko za sledenje.
Naročil(a) sem več artiklov, prejel(a) pa samo en paket. Je to normalno?
Da, artikli so lahko poslani ločeno in prispejo z nekajdnevnim razmikom. Vsak paket ima svoje sledenje.
Vračila in povračila
Ali lahko vrnem izdelek?
Da, po prejemu imate 14 dni, da si premislite. Postopek je pojasnjen na naši strani Vračila in povračila.
Moj izdelek je prispel poškodovan. Kaj naj storim?
Pošljite nam številko naročila in nekaj fotografij. Ponudili vam bomo zamenjavo ali povračilo, brez stroškov za vas.
Naši izdelki
Ali je sestavljanje plezal zahtevno?
Ne: priložena so navodila in potreben drobni material. Pri velikih modelih uporabite priloženi stenski pas ali stropno pritrditev za največjo stabilnost.
Kako izberem velikost plezala?
Za velike mačke (Maine Coon, Ragdoll…) ali če imate več mačk izberite visok model s širokim podstavkom in prostornimi ploščadmi. Za majhen prostor je idealen kompakten model ali model od tal do stropa.
Ali so pitniki glasni?
Naši pitniki so zasnovani tako, da so tihi. Vzdržujte zadostno raven vode in redno čistite črpalko, da takšni tudi ostanejo.
Kako pogosto je treba zamenjati filter pitnika?
Običajno vsake 2 do 4 tedne, odvisno od števila mačk in kakovosti vode. Paketi nadomestnih filtrov so na voljo na straneh izdelkov.
Zakaj dvignjene ali plitve sklede?
Dvignjene in nagnjene sklede razbremenijo vrat med obrokom. Široki plitvi krožniki preprečujejo, da bi se brki drgnili ob robove, kar nekatere mačke moti.
Pišite nam
Po e-pošti na titouanprocommerce@gmail.com ali prek naše strani Kontakt.